Conditions générales de vente

Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») régissent la relation entre Vergasta Digital, Rue du Temple 5, 2610 Saint-Imier, Suisse (« l’Éditeur ») et toute entreprise qui crée un compte Avis Boost ou s’y abonne (« le Client »). En créant un compte, le Client accepte les présentes CGV, la politique de confidentialité et le contrat de sous-traitance (DPA).

Le service

Avis Boost permet à un commerce d’envoyer à ses clients, après leur visite, un SMS ou un e-mail contenant un lien vers une page où ils donnent une note de 1 à 5. À partir d’une note choisie par le Client (4 étoiles par défaut), la fenêtre d’avis Google du commerce s’ouvre directement. En dessous, la page propose de laisser un message privé que le Client consulte dans son espace ; la personne peut aussi publier son avis sur Google.

Le service comprend l’espace commerçant, l’envoi des demandes, les relances, les modèles de messages, la réception des messages privés et les alertes associées.

Compte et accès

• Le Client fournit des informations exactes et les tient à jour.
• Il garde ses identifiants confidentiels et répond des actions effectuées depuis son compte.
• Un compte peut gérer plusieurs commerces (établissements). Chaque établissement fait l’objet de son propre abonnement.

Prix

• Trois offres sont proposées, par établissement : Starter, CHF 59.- par mois ou CHF 590.- par an, avec 350 SMS par mois ; Pro, CHF 119.- par mois ou CHF 1’190.- par an, avec 700 SMS par mois ; Business, CHF 199.- par mois ou CHF 1’990.- par an, avec 1’200 SMS par mois.
• Les SMS inclus sont comptés par mois civil et ne sont pas reportés sur le mois suivant. Une fois le nombre de SMS du mois atteint, l’envoi de SMS est suspendu jusqu’au mois suivant ou jusqu’au passage à une offre supérieure. Le Client peut changer d’offre à tout moment ; la différence de prix est calculée au prorata.
• Les prix sont indiqués en francs suisses (CHF), TVA comprise le cas échéant.
• Chaque nouvel établissement bénéficie d’un essai gratuit, sans carte bancaire, dont la durée est indiquée sur le site. Pendant l’essai, le Client peut envoyer des demandes d’avis. À la fin de l’essai, l’envoi de nouvelles demandes nécessite un abonnement.
• L’Éditeur peut modifier ses prix. Il en informe le Client par e-mail au moins 30 jours à l’avance. Le Client peut résilier avant l’entrée en vigueur du nouveau prix.

Paiement

Le paiement est traité par Stripe, prestataire de paiement. L’abonnement est débité automatiquement au début de chaque période, mensuelle ou annuelle. S’il est souscrit pendant l’essai gratuit, le premier paiement a lieu à la fin de celui-ci. Les modalités détaillées figurent sur la page Paiements. En cas d’échec de paiement, l’Éditeur peut suspendre l’envoi des demandes jusqu’à régularisation.

Durée et résiliation

• L’abonnement se renouvelle automatiquement à la fin de chaque période, mensuelle ou annuelle selon la formule choisie.
• Le Client peut le résilier à tout moment depuis la page Facturation de son espace. La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée, jusqu’à laquelle le service reste accessible.
• La période entamée n’est pas remboursée, ni en totalité ni au prorata.
• L’Éditeur peut suspendre ou résilier un compte en cas de violation grave des présentes CGV, d’usage abusif ou frauduleux, ou de défaut de paiement persistant.

Usage des SMS

Les SMS envoyés avec le service servent à demander un avis aux clients du commerce, après une visite ou une prestation. Sont notamment interdits : l’envoi à des personnes qui ne sont pas clientes du commerce, la prospection commerciale, l’envoi de contenus sans rapport avec la demande d’avis et la revente du service. En cas d’usage anormal, l’Éditeur peut limiter ou suspendre les envois, après en avoir informé le Client lorsque c’est possible.

L’acheminement des SMS dépend des opérateurs de téléphonie. L’Éditeur ne garantit pas la réception de chaque message.

Obligations du Client envers ses propres clients

Le Client est responsable du traitement des données de ses clients (nom, numéro de téléphone, e-mail) qu’il saisit ou importe dans Avis Boost. Il s’engage notamment à :

• ne contacter que des personnes avec qui il a une relation client et qui peuvent raisonnablement s’attendre à recevoir une demande d’avis ;
• informer ses clients de ce traitement, par exemple dans sa propre politique de confidentialité ;
• respecter sans délai toute demande d’une personne qui ne souhaite plus être contactée, en la marquant comme désinscrite ou en supprimant ses données ;
• respecter la loi fédérale contre la concurrence déloyale (LCD), notamment son art. 3 al. 1 let. o sur les messages envoyés par télécommunication, et la loi fédérale sur la protection des données (LPD).

Avis publiés sur Google

Avis Boost ne publie aucun avis. Les clients du commerce rédigent librement leur avis sur Google, qui le soumet à ses propres règles. Le Client respecte les règles des plateformes d’avis, en particulier celles de Google, et n’offre aucune contrepartie en échange d’un avis. L’Éditeur ne garantit ni le nombre, ni le contenu, ni le maintien en ligne des avis publiés.

Disponibilité

L’Éditeur s’efforce d’assurer une disponibilité élevée du service. Des interruptions peuvent survenir pour maintenance, mise à jour ou force majeure. Aucun niveau de disponibilité chiffré n’est garanti, sauf accord écrit distinct.

Responsabilité

• L’Éditeur n’est pas responsable des dommages indirects, de la perte de chiffre d’affaires ou de clientèle, ni des conséquences des avis publiés par des tiers.
• La responsabilité totale de l’Éditeur est limitée aux montants payés par le Client au cours des douze derniers mois.
• Ces limites ne s’appliquent pas en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave.

Données du Client

Le Client reste propriétaire des données qu’il saisit dans Avis Boost. Il peut les exporter à tout moment depuis la page Profil, et demander leur suppression. Le traitement des données personnelles est décrit dans la politique de confidentialité et dans le contrat de sous-traitance (DPA).

Parrainage

Un Client peut inviter d’autres commerçants au moyen de son lien personnel. Le compte parrainé bénéficie d’une remise sur son premier abonnement, et le parrain d’un mois offert dès le premier paiement du compte parrainé. Ces avantages n’ont pas de valeur monétaire et l’Éditeur peut faire évoluer le programme pour l’avenir.

Modification des CGV

L’Éditeur peut modifier les présentes CGV. Il informe le Client par e-mail au moins 30 jours avant l’entrée en vigueur d’une modification importante. Si le Client ne l’accepte pas, il peut résilier son abonnement avant cette date.

Droit applicable et for

Les présentes CGV sont régies par le droit suisse. Le for juridique est au siège de l’Éditeur, à Saint-Imier (canton de Berne).

Une question sur votre abonnement ? Écrivez à contact@avisboost.ch.